红河州政务服务能力和办事效率大幅提升

  近年来,红河州坚持为民、便民、快捷、高效原则,推动政务服务工作向基层延伸,着力打造管理规范、运行高效的综合政务服务体系,全州政务服务能力和办事效率大幅提升。

  大力推进服务机构进乡村、进社区,服务事项及人员进大厅,让人民群众办事不出村、咨询不出户。目前,州县两级已形成政务服务管理局、公共资源交易管理局、政务服务中心、公共资源交易中心、投资项目审批服务中心(简称“两局三中心”) 的格局,134个乡镇全部建成为民服务中心,1312个村和社区全部建成为民服务站,自上而下形成了州、县、乡、村四级联动政务服务体系,实现州、县、乡、村服务机构全覆盖。

  积极推进政务大厅标牌标识统一化、服务事项公开化、办理流程优化、窗口展示规范化、便民设施人性化,认真落实首问负责、服务承诺、代办等制度。2013年至2017年,州政务服务中心入驻部门从18家增加到29家,办理事项从20432件增加到45188件,增长121.16%,平均办理时限比法定时限缩短30%以上,实现连续5年零投诉;13县市办理事项从394236件增加到777213件,增长97.14%。

  在此基础上,今年,我州将深入推进网上政务服务平台和实体政务服务大厅建设,加快网上支付、微信公众号等功能模块开发,早日实现手机网上办事、网上支付等功能,并依托全省网上政务服务平台探索建立“5A政务服务模式”,最大限度地方便群众办事。同时,还将开展乡镇为民服务中心和村社区为民服务站规范化建设,进一步提升为民服务大厅的办事能力。

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